# Livrare și garanție pentru cărțile personalizate | Mica Poveste https://micapoveste.ro/livrare-si-garantie ## Livrare și garanție Coletul ajunge, îl deschideți împreună și copilul se regăsește pe prima pagină. Aici afli cât durează drumul până la voi, cât costă și ce facem dacă o carte ajunge lovită. Livrarea ### Când ajunge cartea acasă #### Expediem în cel mult 10 zile lucrătoare De la comandă până o predăm curierului, care o aduce apoi în una sau două zile lucrătoare. O carte scrisă doar pentru copilul vostru are nevoie de câteva zile, iar în decembrie curierii au mai mult de lucru. #### 14,99 lei pe comandă Oricâte cărți sunt în colet. Exemplarul pentru bunici sau pentru nași poate veni în același pachet. #### Acasă sau la easybox Curierul Sameday aduce coletul la adresa aleasă sau într-un easybox, oriunde în România. De [Moș Nicolae](https://micapoveste.ro/carte-personalizata-mos-nicolae), comand-o până pe 22 noiembrie. De [Crăciun](https://micapoveste.ro/carte-personalizata-craciun), până pe 10 decembrie, ca să fie acasă înainte de Ajun. În cont, la comenzi, vezi când cartea intră la tipar și când pleacă spre voi. Dacă întârzie, îți spunem tot acolo. Iar dacă n-ar ajunge în 30 de zile de la comandă, poți anula comanda și îți dăm banii înapoi. Înainte de tipar ### O vezi înainte s-o tipărim Când cartea e gata, o răsfoiești în cont, pagină cu pagină. O tipărim după ce o aprobi. #### Un sfat pentru ziua în care vine curierul Uită-te la colet când îl primești de la curier. Dacă e lovit, fă o fotografie cu el așa cum a venit: ne ajută să retrimitem cartea repede. Cartea o despachetați apoi împreună. Garanția noastră ### Ajunge lovită sau cu o greșeală în carte? O retipărim fără cost. Trimitem cartea din nou, pe cheltuiala noastră, inclusiv livrarea. #### Când o retipărim S-a lovit sau s-a udat pe drum Are un defect de tipar: lipsesc pagini, sunt tăiate strâmb, culorile sunt vizibil greșite sau coperta se desprinde Are o greșeală în carte care nu vine din ce ne-ai scris la comandă, de exemplu o pagină fără text #### Cum ne spui - Fă câteva fotografii cu pagina sau cu coletul. - Scrie-ne la [salut@micapoveste.ro](mailto:salut@micapoveste.ro) cu numărul comenzii, în cel mult 14 zile de când a ajuns. - Îți răspundem de obicei în aceeași zi sau a doua zi. Ne uităm la fotografii și, când e o problemă din cele de mai sus, tipărim cartea din nou și v-o trimitem. Nu retipărim o carte pentru că povestea sau stilul nu ți-au plăcut după ce le-ai ales, pentru un nume scris greșit chiar în datele comenzii sau pentru o carte uzată de atâta citit. Garanția se adaugă drepturilor tale legale, nu le înlocuiește. Toate detaliile sunt în [Termeni și condiții](https://micapoveste.ro/termeni#garantie). Întrebări ### Despre livrare și garanție [Toate întrebările](https://micapoveste.ro/intrebari-frecvente) **#### În cât timp ajunge cartea acasă?** O expediem în cel mult 10 zile lucrătoare de la comandă, iar curierul o aduce de obicei în una sau două zile lucrătoare. **#### Cât costă livrarea?** Livrarea costă 14,99 lei pe comandă, oricâte cărți sunt în colet. Cartea vine prin curierul Sameday, acasă sau într-un easybox, oriunde în România. **#### Pot trimite cartea direct la bunici?** Da. Când comanzi, scrii adresa și numele celui care primește coletul, așa că pachetul poate pleca direct la bunici sau la nași. Dacă e o surpriză, roagă-i să nu-l deschidă până nu sunteți împreună. **#### Cum știu unde e coletul?** În cont, la comenzi, vezi când intră cartea la tipar, când pleacă spre voi și pe unde e coletul, cu linkul de urmărire de la Sameday. **#### Ce se întâmplă dacă ceva nu e în regulă cu cartea?** Dacă ajunge deteriorată în transport, are un defect de tipar sau o greșeală în carte care nu vine din datele comenzii, o retipărim și o trimitem din nou, fără niciun cost pentru tine, inclusiv livrarea. Scrie-ne în cel mult 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și câteva fotografii cu paginile sau cu defectul. Grija noastră cea mai mare e să fiți mulțumiți și bucuroși de carte. **#### Pot returna cartea dacă nu ne place?** O carte făcută pentru copilul tău nu se returnează ca un produs din magazin: fiind personalizată, legea nu prevede pentru ea dreptul de retragere de 14 zile. Pe lângă drepturile tale legale, ai și garanția noastră pentru o carte lovită în transport, cu un defect de tipar sau cu o greșeală în carte. ### Ai câteva fotografii cu cei dragi? Atât îți trebuie. Începi acum, iar când ajunge cartea, o citiți împreună. [Creează cartea copilului tău](https://micapoveste.ro/carte-personalizata) [Am deja cont](https://micapoveste.ro/intra)